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16 gennaio 2019

Condizioni Generali di Utilizzo del Sito e di Vendita

1. Informazioni generali / condizioni d’utilizzo del sito internet
JUUL Labs Switzerland S.p.A., una società facente parte del Gruppo JUUL e avente sede legale a Zurigo (Svizerra), Unter Altstadt 10, CH-6302 Zug, è il titolare del trattamento ed è responsabile del presente sito internet (di seguito, “Juul”, “noi” o “nostro/a/i/e”).

Le presenti condizioni generali di utilizzo del sito e di vendita (di seguito, “Condizioni di Utilizzo” o “Condizioni”) disciplinano la fornitura dei nostri prodotti al cliente. L'utente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni prima di procedere alla creazione di un account sul nostro sito. Le presenti Condizioni descrivono chi siamo, le modalità con cui forniamo all'utente i nostri prodotti, le modalità con cui le parti possono modificare o risolvere il contratto, come comportarsi qualora dovessero sorgere dei problemi ed altre importanti informazioni. Qualora l’utente ritenga che le presenti Condizioni contengano errori, è pregato di contattarci per discuterne.

I prodotti che vendiamo sul nostro sito sono di seguito indicati con il termine “Prodotti”.

Solo i maggiori di 18 anni possono acquistare i Prodotti sul nostro sito e, creando un account sul tale sito, l’utente dichiara di aver compiuto 18 anni. Inoltre, è responsabilità dell'utente verificare e comprendere le norme locali del paese di provenienza in materia di età minima per l’acquisto, in modo da consentirgli di accedere al nostro sito e di fare acquisti. Juul non garantisce che il rispetto delle presenti Condizioni di Utilizzo sia sufficiente a garantire all’utente l’ottemperanza degli obblighi di legge del paese in cui risiede o dal quale accede al sito.

Juul ha la facoltà e si riserva il diritto di modificare, limitare, cambiare, interrompere o sostituire di volta in volta le presenti Condizioni di Utilizzo, in qualunque momento. Fermo restando che ci adopereremo per informare l’utente degli eventuali aggiornamenti alle presenti Condizioni, si invita in ogni caso l'utente a verificarne regolarmente il contenuto, in modo da essere informato di eventuali modifiche, limitazioni, cambiamenti o sostituzioni. Il fatto che l’utente continui ad utilizzare il sito indica la sua accettazione delle suddette modifiche, limitazioni, cambiamenti, interruzioni e sostituzioni.

2. Requisiti, attestazione di sicurezza e registrazione per gli account
Le presenti Condizioni disciplinano la creazione di account sul sito e l'effettuazione degli ordini tramite lo stesso. Prima di creare un account sul sito, l’utente è tenuto a leggere e accettare le presenti Condizioni. L’uso di un account sul sito da parte di un minore di 18 anni è severamente vietato e rappresenta una violazione delle presenti Condizioni.

Vista la presenza sul nostro sito internet di prodotti il cui consumo è soggetto a limitazioni in base all'età, molti dei quali richiedono un’età minima per l’acquisto e l’utilizzo, prevediamo norme stringenti relative all’utilizzo del nostro sito.

Consideriamo estremamente importante prevenire l’uso dei prodotti da parte di coloro che non hanno raggiunto l’età minima richiesta; i Prodotti e tutti gli altri prodotti a base di nicotina non dovrebbero essere mai utilizzati dalle persone al di sotto dell’età prevista dalla legge.

Durante la procedura di registrazione verrà eseguita la verifica dell'età dell'utente (conformemente con quanto previsto nell'Informativa sulla Privacy), in modo da confermare che l’utente ha compiuto l’età prevista dalla legge per l'acquisto. Soltanto i soggetti che abbiano compiuto i 18 anni e la cui età sia stata verificata possono acquistare i Prodotti e beneficiare delle promozioni e delle offerte presenti sul nostro sito. In virtù delle limitazioni sulla base dell'età, previste dalla normativa, potremo utilizzare le informazioni fornite dall’utente per verificare la sua età ai fini dell'acquisto, nonché negare all'utente la possibilità di procedere all'acquisto o cancellare gli acquisti in virtù della normativa suddetta, mentre tutti i dati personali ricevuti saranno gestiti e trattati conformemente a quanto previsto nella nostra Informativa sulla Privacy.

Inoltre, i liquidi per sigaretta elettronica a base di tabacco o nicotina non possono essere considerati come sicuri. Invitiamo i consumatori ad eseguire le proprie ricerche in relazione ai prodotti a vapore, per capire quali siano i più indicati alle proprie necessità. Ove l’utente sospetti che l’utilizzo dei Prodotti o di altri prodotti a base di nicotina e tabacco possa avere ripercussioni sulla propria salute, è invitato a rivolgersi al proprio medico curante. L’uso della sigaretta elettronica potrebbe aggravare problemi cardiaci e respiratori preesistenti. Inoltre, l’assunzione di nicotina a qualunque livello potrebbe causare altri disturbi (come l’aumento della frequenza cardiaca e della pressione sanguigna, vertigini, nausea e dolori allo stomaco). Se l’utente non utilizza prodotti contenenti nicotina, si consiglia di non cominciare. AVVERTENZA: Contiene nicotina, una sostanza chimica che crea dipendenza e può essere nociva. Evitare il contatto con pelle e occhi. Non bere. Tenere lontano dalla portata di bambini e animali. In caso di contatto accidentale, rivolgersi ad un medico.

Per acquistare dal sito è necessario completare la procedura di registrazione, per creare un account. L’utente dovrà fornire nome, indirizzo, indirizzo email, numero di telefono e data di nascita. Durante la fase di registrazione l’utente è tenuto a fornire informazioni complete e veritiere su di sé; inoltre, l'utente è tenuto a mantenere tali informazioni sempre aggiornate, laddove dovessero occorrere delle modifiche, ed è pertanto invitato a verificarle con regolarità.

Per generare l’account è necessario creare un codice d’identificazione utente ed una password. Così facendo l’utente accetta di:

  • Non condividere con nessuno il proprio codice d’identificazione utente e la password.
  • Essere l’unico utilizzatore dell’account.
  • Contattare immediatamente Juul, utilizzando i recapiti in calce alle presenti Condizioni, ove venisse a conoscenza di un accesso non autorizzato al proprio account.
  • Assumersi la responsabilità per tutte le attività svolte in relazione al proprio account.
  • Non creare più di un account.

Laddove le conseguenze dell’accettazione delle suddette condizioni non siano chiare, oppure non si intenda accettarle, l'utente è pregato di contattarci prima di procedere alla creazione dell’account.

Registrandosi e creando un account, l’utente si obbliga a rispettare le presenti Condizioni ed acconsente alla conclusione per via telematica di contratti con Juul.

3. Chiusura dell’account
Ci riserviamo il diritto di limitare l’accesso all’account o di sospenderlo, disattivarlo, chiuderlo e/o cancellarlo, per qualunque ragione dovessimo ritenerlo necessario. Nel caso in cui l’account venga sospeso, disattivato, chiuso o cancellato, l’utente potrà esclusivamente richiederne il ripristino contattando Juul ai recapiti riportati in calce alle presenti Condizioni. All'utente non sarà consentito di aprire un account alternativo. Le presenti Condizioni di Utilizzo non prevedono alcuna limitazione ai diritti riconosciuti all’utente dalla legge, ad esempio al diritto di ottenere la sostituzione dei Prodotti acquistati, ove questi siano risultati viziati.

4. Comunicazioni elettroniche – Account specifico
Con la creazione dell’account, l’utente acconsente al ricevimento di notifiche in formato elettronico o di altre comunicazioni riguardanti il presente sito. Tali comunicazioni elettroniche saranno inviate all’indirizzo email fornito in fase di registrazione e/o associato all’account dell’utente.

I dati personali dell’utente saranno trattati esclusivamente in conformità a quanto previsto nella nostra Informativa sulla Privacy. Le prescrizioni contenute nelle comunicazioni hanno effetto dall’invio, indipendentemente dal momento in cui esse vengono ricevute o lette. L'utente ha la possibilità di sospendere in qualunque momento la ricezione delle notifiche e comunicazioni suddette, disattivando il proprio account.

5. Comunicazioni elettroniche – Comunicazioni di marketing
Fornendo il proprio indirizzo email e/o iscrivendosi alla Newsletter, l’utente dichiara di avere l’età prevista dalla legge per ricevere tali comunicazioni (almeno 18 anni) ed acconsente a ricevere comunicazioni ed offerte esclusive, per via telematica. Tali offerte esclusive potrebbero non essere disponibili, in virtù dell'ubicazione dell’utente. Salvo che non sia espressamente indicato, i materiali dei Prodotti non implicano che i Prodotti siano stati valutati da qualsivoglia autorità regolamentare preposta. Questo Prodotto non diagnostica, tratta, cura o previene alcuna malattia.

L’indirizzo email fornito verrà utilizzato solo da Juul e non potrà essere venduto, condiviso o divulgato a terzi, ad eccezione dei casi previsti nella nostra Informativa sulla Privacy. L’utente potrà scegliere in qualunque momento di bloccare la ricezione delle offerte compilando la richiesta di annullamento dell’iscrizione, utilizzando l’opzione “unsubscribe” presente sulle comunicazioni o contattandoci ai recapiti riportati sul sito.

6. Comunicazioni con Juul
I clienti e i visitatori del sito sono invitati ad inviare i propri commenti o altre comunicazioni a Juul, tramite il sito juul.ch o via email. Come condizione per la creazione di un account, l’utente è tenuto a non trasmettere a Juul contenuti illegali, osceni, minatori, diffamatori, non rispettosi della privacy, che violano i diritti di proprietà intellettuale o sono in altro modo dannosi per soggetti terzi, o disdicevoli e/o che non consistono in o contengono virus, campagne politiche, promozioni commerciali, c.d. catene di Sant’Antonio, comunicazioni di massa o una qualsiasi forma di “spam”.

Inoltre, come ulteriore condizione per la creazione di account, l’utente non potrà utilizzare un indirizzo email falso, appartenente a soggetti terzi, o tale da ingannare Juul in altro modo sull’origine della comunicazione. Le comunicazioni che violano le limitazioni di cui al presente articolo costituiscono un inadempimento delle presenti Condizioni di Utilizzo, e possono essere causa di chiusura dell’account, ad insindacabile giudizio di Juul.

7.Pagamento
L’utente si impegna ad effettuare il pagamento di tutti gli ordini di acquisto effettuati sul nostro sito.

Salvo che non sia diversamente indicato, i prezzi mostrati per i Prodotti rappresentano il prezzo di vendita finale (comprensivo di IVA), specificato sul Prodotto stesso. Tutti i prezzi sono espressi e pagabili in EURO, indipendentemente dal luogo in cui l’ordine viene effettuato o i beni spediti. Il tasso di cambio applicato può dipendere dalla data di effettuazione dell’ordine.

Qualora l’utente contesti l’importo o la validità dei pagamenti eseguiti a favore di Juul mediante questo sito, esso dovrà far pervenire apposita contestazione scritta a Juul entro dieci (10) giorni dal pagamento, tramite posta o email, da inviare all’indirizzo o all’indirizzo email indicati in basso.

In caso di mancato pagamento, sono a carico dell’utente tutti i costi e le spese ragionevolmente sostenuti da Juul per la riscossione dell’importo dovuto, comprese le spese legali ragionevoli.

8. Cancellazioni
Gli ordini effettuati non potranno essere cancellati una volta eseguita la spedizione per la consegna. Generalmente la spedizione viene effettuata entro ventiquattro (24) ore dal momento di effettuazione dell’ordine. Per cancellare un ordine prima della spedizione, si prega di contattare non appena possibile l’Assistenza Juul, all’indirizzo support@juul.ch. Ciò non pregiudica il diritto generale di recesso e restituzione del Prodotto, riconosciuto all’utente ai sensi del successivo articolo 9.

9. Politica sui resi
Le presenti Condizioni si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati sul nostro sito, e non riguardano quelli eseguiti presso i rivenditori autorizzati di prodotti JUUL. In caso di problemi con gli acquisti presso un rivenditore autorizzato di prodotti JUUL, l’utente dovrà in primo luogo contattare lo specifico rivenditore presso cui ha acquistato i prodotti.

L’utente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto con Juul e di restituire qualunque nuovo articolo, non ancora utilizzato, acquistato sul nostro sito, vedendosi riconosciuto un rimborso senza dover fornire alcuna motivazione, fino a quattordici (14) giorni dal ricevimento dell’articolo acquistato. Per poter esercitare il diritto di recesso dal contratto di acquisto, l’utente dovrà contattare l’Assistenza Juul all’indirizzo support@juul.ch.

In caso di recesso, Juul rimborserà all’utente tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione. Restano esclusi dal rimborso i costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard, meno costosa, da noi offerta al momento dell’acquisto (ad esempio, se è stato pagato un supplemento per la consegna entro il giorno successivo, rimborseremo solo il costo della consegna standard).

Laddove opti per il recesso, l’utente dovrà restituire l’articolo acquistato da Juul, nuovo e non ancora utilizzato, entro quattordici (14) giorni dal momento in cui ci comunicherà tale scelta. Ai fini dell'esecuzione del rimborso, Juul potrà attendere sino al ricevimento dell’articolo acquistato o al ricevimento dell’attestazione di avvenuta restituzione, a seconda dell'evento che si verifichi prima. Non verrà eseguito alcun rimborso in caso di mancata restituzione dell’articolo entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione di recesso inviata a Juul, in cui si indica la volontà di richiedere il rimborso.

Considerata la natura dei Prodotti venduti sul sito, per motivi sanitari Juul accetta resi ed emette rimborsi solo ed esclusivamente per i dispositivi nuovi e mai utilizzati. Qualora il sigillo anti-manomissione sia rotto, non potremo accettare la restituzione del Prodotto ed emettere il rimborso.

10. Ordini danneggiati/incompleti/errati
Con l’acquisto degli articoli sul sito internet, l’utente ha il diritto, riconosciuto dalla legge, di ricevere merci che presentino le caratteristiche descritte, idonee al loro scopo e di qualità soddisfacente.

Ai sensi del Codice del Consumo svizzero, tutti i Prodotti venduti da Juul ai consumatori sono coperti da una Garanzia Legale valida per un periodo di 24 mesi dalla consegna dei Prodotti.

L’utente si impegna ad ispezionare i beni acquistati al ricevimento dell’ordine, non appena possibile. L'utente è inoltre pregato di informarci non appena possibile di eventuali ordini danneggiati, errati o incompleti.

Nel caso in cui l’utente abbia ricevuto da Juul un ordine danneggiato, errato o incompleto, è pregato di contattare immediatamente l’Assistenza Juul all’indirizzo support@juul.ch, al fine di illustrare il problema e richiedere un rimborso o la sostituzione degli articoli. Juul potrà richiedere all'utente la restituzione degli articoli danneggiati, provvedendo al pagamento dei costi di spedizione.

Juul non offre il servizio di riparazione generale dei dispositivi danneggiati né fornisce parti di ricambio per la riparazione. Ciò non pregiudica il diritto dell’utente (laddove previsto) alla sostituzione dei Prodotti .

11. Divieto di rivendita dei Prodotti e di altre forme di sfruttamento
L’utente si impegna, se non munito del previo consenso scritto di un rappresentante autorizzato di Juul, a non vendere, rivendere, distribuire o rendere disponibili a terzi, né ad utilizzare o sfruttare in altro modo per scopi commerciali (anche, a titolo di esempio, per concorsi, lotterie e/o quali omaggi) alcuna parte di qualsivoglia Prodotto o servizio acquistato da questo sito od altrimenti ottenuta da Juul o da rappresentanti di Juul. Qualunque persona fisica o giuridica o ente che venda, rivenda, distribuisca o renda disponibile a terzi, ovvero utilizzi o sfrutti in altro modo qualunque Prodotto o servizio per qualsivoglia finalità commerciale, senza il preventivo consenso scritto, renderà nulla la garanzia del prodotto e potrà essere soggetto ad un'azione civile e/o penale, come previsto dalla legge.

12. Contraffazione

La lotta contro la vendita non autorizzata e la contraffazione rappresenta un impegno a lungo termine, volto a garantire la qualità ed il servizio, ritenuto fondamentale da Juul. Consigliamo ai consumatori di essere molto cauti quando acquistano i Prodotti da rivenditori non autorizzati giacché la qualità, l’affidabilità e la sicurezza di questi Prodotti sono dubbie e, in alcuni casi, tali Prodotti possono esporre gli utenti a seri pericoli, non riscontrabili con i Prodotti originali JUUL.

Si prega di consultare la pagina “Ubicazione dei Rivenditori Autorizzati” o di contattare l’Assistenza Juul per avere maggiori informazioni sui rivenditori autorizzati. Qualunque Prodotto acquistato al di fuori della nostra esclusiva rete commerciale potrebbe essere contraffatto e non è coperto dalla nostra garanzia estesa.

Juul non presta assistenza per la risoluzione di problemi relativi all’acquisto di prodotti contraffatti e non offre rimborsi per tali acquisti.

13. Informazioni sulla privacy
Per ulteriori informazioni sulle modalità con cui trattiamo e tuteliamo i dati personali dell’utente forniti attraverso questo sito, è possibile consultare l’Informativa sulla Privacy disponibile al seguente link https://www.juul.ch/privacy-policy.

14. Legge applicabile
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge svizzera e qualunque controversia inerente i Prodotti potrà essere dall'utente devoluta al Giudice svizzera competente.

15. Immagini dei Prodotti
Sebbene abbiamo fatto quanto possibile per mostrare i colori con la massima precisione, non possiamo garantire che tutti i dispositivi mostrino i colori dei Prodotti con la stessa precisione. I Prodotti potrebbero differire leggermente dalle immagini. Anche il confezionamento del Prodotto potrebbe variare rispetto a quello delle immagini mostrate sul nostro sito.

16. Esclusione di garanzia e limitazione di responsabilità
Juul si assume la responsabilità per le perdite e i danni prevedibili ad essa imputabili. In caso di inadempimento delle presenti Condizioni, Juul è responsabile per le perdite e i danni subiti dall’utente che siano il prevedibile risultato di un inadempimento contrattuale o del mancato utilizzo della dovuta cura e competenza, ma non si assume alcuna responsabilità per le perdite e i danni non prevedibili. Una perdita o un danno possono considerarsi “prevedibili” allorché sia ovvio che si verificheranno o se, al momento della conclusione del contratto, sia Juul che l’utente erano consapevoli che avrebbero con ogni probabilità potuto prodursi, ad esempio, nel caso in cui la questione fosse stata già affrontata durante le fasi di vendita.

Non escludiamo né limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità nei confronti dell’utente nei casi in cui tali esclusioni e limitazioni siano escluse per legge. Fra queste si annoverano la responsabilità per decesso e lesioni personali, cagionati da negligenza di Juul o dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori; per truffa o dichiarazioni fraudolente; per violazione dei diritti previsti dalla legge in capo all’utente in relazione ai Prodotti, come indicato nell’articolo 10.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per perdite commerciali. Forniamo i Prodotti esclusivamente per uso domestico e personale. Laddove l’utente utilizzi i Prodotti per scopi commerciali o di rivendita, Juul non si assumerà alcuna responsabilità nei suoi confronti per mancato guadagno, perdite commerciali, interruzioni dell’attività o perdite di opportunità commerciali.

17. Miscellanea
Nullità parziale: Qualora una clausola o disposizione delle presenti Condizioni di Utilizzo dovesse risultare invalida o inapplicabile, tale clausola o disposizione sarà stralciata dalle Condizioni di Utilizzo e non inficerà la validità o l’applicabilità delle restanti disposizioni e clausole.

Cessione: Le presenti Condizioni e gli eventuali diritti e licenze ivi concessi non potranno essere trasferiti o ceduti dall’utente senza il nostro consenso, ma potranno essere ceduti da Juul senza limitazione alcuna. L'eventuale rinuncia, da parte di Juul, ai diritti derivanti da un inadempimento delle presenti Condizioni di Utilizzo, da parte dell'utente, produrrà effetti solo se effettuata per iscritto.

Tutte le comunicazioni richieste o consentite ai sensi delle presenti Condizioni di Utilizzo possono essere eseguite per iscritto, tramite posta o email, ed indirizzate a:
Email: support@juul.ch

Indirizzo: Unter Altstadt 10, CH-6302 Zug, Svizzera.

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